お届け先住所はマイページより確認・変更頂けます。
メールアドレスはマイページより変更ができないため、お手数ですがサポートまでお問い合わせください。

ログインパスワードがご不明な場合は、アカウントご登録時のメールアドレスにて、サイトログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」よりパスワードを再発行して頂けます。

その旨、メールにてお問合せ下さい。

迷惑メール・セキュリティ設定等により、当店からのメールが受信できないケースが多くみられます。
お問い合わせ前にマイページにてご登録メールアドレスやご自身のメール設定等をご確認ください。

メールは迷惑メールフォルダに振り分けることもありますので、お手数ではございますが全てのフォルダをご確認ください。

また迷惑メールフィルタ機能により、当店より送信されたメールが、自動的に受信拒否されている可能性があります。
メールアドレス指定受信に設定頂くようお願い致します。

当サイトで商品をご購入頂くと貯まるポイントです。
ポイントは、お買い上げ商品金額に会員ランクに応じて付与致します。
貯まったポイントは購入時に1ポイント=1円で利用することができます。
※ご購入時に利用されたポイントには、ポイントは付与されません。
※定期便のご注文の場合は、購入ポイントは付与されますが、ご利用頂くことはできません。
（初回お申し込み時のみご利用可能です）

ポイントの有効期限は、最終のポイント獲得及びご利用日から、1年となっております。
（ポイントアップキャンペーン期間中に獲得できる追加ポイントの有効期限は90日）

期限を越えますとポイントが自動的に無効になりますのでご注意ください。

ポイントは、お買い上げ商品金額の2％を付与致します。(シルバー会員スタート時)

※会員ランクやキャンペーンに応じて、ポイント付与率が上がります。
貯まったポイントは購入時に1ポイント=1円で利用することができます。

※定期便のご注文の場合は、購入ポイントは付与されますが、ご利用頂くことはできません。（初回お申し込み時のみご利用可能です）

ご使用ポイント数を入力の上、「ポイントを使用する」ボタンをクリックでポイントが反映されます。

定期便のご注文の場合は、購入ポイントは付与されますが、ご利用頂くことはできません。
（初回お申し込み時のみご利用可能です）

マイページから確認が可能です。
現在お持ちのポイントと、ご注文履歴ではどのご注文でいくらポイントを使用したか確認頂けます。

ご注文の詳細はご注文番号(「#0000」といったリンク)から閲覧できます。

HOLISTIC JAPAN公式オンラインショップでのお買い物に使用可能なアイテムです。
クーポンとは違った仕様となっております。

ギフトカードは、キャンペーンやお誕生月に合わせて発行し、メールでのご案内を行っております。
メールでご案内したURLより、クーポンコードのコピーが可能です。
クーポンコードは、ご注文時のチェックアウト画面より、「クーポンコードあるいはギフトカードを追加する」をクリックし入力欄に貼り付け「適用」ボタンを押すことで反映されます。

ギフトカードのコードは、お客様それぞれに発行されているため、マイページなどではご確認できません。

メールのみでのご確認となりますのでご了承ください。

お誕生月の上旬に付与されます。

お誕生月の末日までとなっております。
（例：11月配布の場合、有効期限は11/30中まで）

誕生日のギフトカードプレゼントは、前月末までの会員登録が必要です。

システム上、当月ご登録のお客様へはプレゼントできない仕様のため、ご了承ください。

また、Amazonアカウントログインで会員登録を頂いた方は誕生日入力ができませんので、別途サポートにお問い合わせください。

ギフトカードは、クーポンと違い

値引きという形で反映されない仕様となっております。

そのため、ご注文履歴ではお支払総額として表示されません。

下記でギフトカードの使用状況が確認できます。

・注文確認メール
・チェックアウト画面

可能です。
ギフトカードとポイントも合わせてご利用することが出来ます。

同時にご使用可能です。

申し訳ございません。
お客様からのご確認はできない仕様となっております。
お問い合わせ頂けましたら、ご確認することは可能です。

はい。通常お届けには送料が必要です。
詳細については「配送ポリシー」をご覧ください。

ご注文商品の発送準備前であれば、可能です。
メールにて当店までお問い合わせください。
発送スケジュールの都合上、キャンセルできない場合もございます。

ご注文商品の発送準備前であれば、可能です。
ご希望の配送日時を添えて、メールにて当店までお問い合わせください。
発送スケジュールの都合上、キャンセルできない場合もございます。

ご注文メールからダウンロードが可能です。
また、会員登録をされている場合は、マイページからもダウンロードが可能です。

配送会社様の営業所止めはご指定不可となっております。

商品入荷後、すべてのご注文商品が揃った段階で出荷となります。
商品の分納は承っておりません。

2～3営業日以内に商品の発送対応を致します。

※在庫状況によりお取り寄せとなり、出荷までにお時間を頂く場合がございます。
※商品発送後はメールにてお知らせしております。

当店はヤマト運輸のみでの出荷となっております。
配送業者をご指定頂くことはできかねます

海外への発送は承っておりません。

注文時の備考欄に置き配ご希望の旨を記入ください。

お届け先のご住所に、お受け取りになられたいご住所を記入ください。
※表札のお名前とお届け先の宛名が異なる場合は、ご住所に〇〇様方とご記入ください。

長期不在によるお荷物のご返送の場合、再送をご希望される場合も、追加の往復送料が必要になります。

また、1週間以内にご連絡がつかない場合、お客様ご都合でのお受取拒否・キャンセルに関しましては、往復送料・手数料は商品代金から差し引いてご返金させていただきます。

ご住所不明で長期不在となる場合もございますので、ご注文の際は住所に記載漏れ等がないかを十分ご確認ください。

なお、ご連絡が取れない、受け取り拒否が繰り返されるなどの場合には、今後、お取引をお断りさせていただく場合もございますので、あらかじめご了承くださいませ。

※送料無料のご注文の場合でも、再送の場合は返送時の送料と再発送時の送料の合計をご請求させていただきます。何卒ご了承ください。

クレジットカード、銀行振込、Apple Pay、GooglePay、Shop Payからお選び頂けます。
（お支払方法によっては手数料が必要です）

ご注文をキャンセルさせて頂き、再度ご注文頂く形となります。
ご注文キャンセルの旨をメールにてお問い合わせください。
発送スケジュールの都合上、キャンセル（変更）できない場合もございます。

ご購入が拒否された場合、いくつかの原因が考えられます。

・カード番号、有効期限、CVVが正確ではない
・残高が不足している
・銀行の不正注文システムが作動している
・登録されている銀行口座とお客様の情報が一致していない
　(郵便番号など請求先住所と一致している必要があります)

また、こちらは銀行間の請求および自動システムによる結果のため、弊社より詳細な理由をお答えすることが出来ません。
カード情報が正しいと思われる際は、お手数ですが直接銀行へご連絡の上で、今後の請求を受け付けるようご依頼ください。

開封の有無にかかわらず、商品発送後のお客様のご都合による、返品・返却等はお受け致しかねます。

ご注文をキャンセルさせて頂き、再度ご注文頂く形となります。
ご注文キャンセルの旨をメールにてお問い合わせください。
発送スケジュールの都合上、キャンセル（変更）できない場合もございます。

開封の有無にかかわらず、商品発送後のお客様のご都合による、
返品・返却等はお受け致しかねます。

検品・梱包・配送については万全を期しておりますが、万一商品が破損していた場合、
または、ご注文商品と異なる場合（商品違い、数量違い）につきましては、
返品・交換をさせていただきます。（この場合送料は当店が負担致します）
商品到着後5日以内にご連絡をお願い致します。
不良品またはご注文商品と異なる商品の場合も、下記の商品はお断りいたします。

・商品到着後5日以上経過していた場合
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様が破損、汚損された商品
・交換品のお届け先が海外の場合

商品発送後のお客様のご都合による、返品・返却等はお受け致しかねます。